ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

1.1. Фізична особа - підприємець Предводителева Ніколь, РНОКПП 3506103807, надалі - «Продавець», яка виготовляє та реалізує товари під назвою Catelier, пропонує фізичним особам, які купують товари для особистих потреб, надалі - «Покупець», укласти договір на наведених нижче умовах.

1.2. Інтернет-магазин працює за адресою https://catelier.com.ua. Оферта також застосовується до дистанційних замовлень через офіційні контакти магазину у Viber, Telegram, електронною поштою та за телефоном за умови надання Покупцю цих умов до їх прийняття.

1.3. Договір регулюється законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, законами України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів». Оферта призначена для роздрібного продажу споживачам в Україні.

1.4. Оферта діє з моменту публікації до її відкликання чи заміни новою редакцією. До замовлення застосовується редакція, прийнята Покупцем під час укладення договору. Подальші зміни не змінюють погоджених умов цього замовлення без згоди сторін.

2.1. Продавець виготовляє та продає товари для котів: полички, дряпки, будиночки, сходи та інші вироби відповідного призначення. Матеріали можуть включати фанеру, сизаль, ковролін та оздоблювальне покриття морилкою. Склад і покриття визначаються для конкретної моделі.

2.2. Модель, розміри, колір, матеріали, кількість, ціна, комплектація, елементи кріплення, необхідність складання та інші характеристики зазначаються в картці товару, обраних Покупцем опціях і підтвердженні замовлення. Конкретний набір деталей і кріплень залежить від моделі.

До прийняття замовлення Покупець має можливість уточнити ці характеристики у Продавця.

2.3. Фанера може мати природні відмінності малюнка деревини, фактури та відтінку; оздоблення морилкою може виглядати неоднаково на різних ділянках матеріалу. Такі відмінності допустимі, якщо відповідають опису товару, його погодженому кольору та не погіршують міцності, безпечності й придатності до використання.

Тріщини, розшарування, небезпечні задирки та інші дефекти не визнаються допустимими лише через природне походження матеріалу.

2.4. Відображення кольору на фотографіях може залежати від освітлення й налаштувань екрана. Це не звільняє Продавця від обов'язку передати товар відповідно до погодженого опису.

Будь-які допустимі відхилення розмірів, якщо вони передбачені для виробу, повідомляються до погодження замовлення; загального дозволу довільно змінювати розміри ця оферта не встановлює.

2.5. До продажу та разом із товаром Продавець надає передбачену законом інформацію про себе як виробника, характеристики виробу, комплектність, безпечне складання, монтаж, використання, догляд та застосовні гарантійні умови.

Для настінних і навантажуваних конструкцій повідомляються допустиме навантаження, умови його застосування та вимоги до кріплення конкретної моделі.

3.1. Покупець може придбати готовий товар із наявності або товар, який виготовляється після замовлення. Статус наявності й необхідність виготовлення повідомляються до прийняття оферти.

3.2. Параметри товару обираються в картці та, за необхідності, уточнюються у Viber, Telegram, електронною поштою або за телефоном. Для виготовлення за індивідуальними параметрами сторони до початку робіт погоджують характеристики, комплектність, ціну, спосіб оплати та строк відправлення. За потреби погоджуються ескіз або інший опис.

Погоджені параметри фіксуються у формі, яку можна зберегти, зокрема в електронному листуванні.

3.3. Покупець перевіряє надані ним розміри, вибрані опції та інші дані до підтвердження. Якщо Продавець бачить суперечності або непридатність запитаного рішення для заявленого використання, він повідомляє про це до погодження. Перевірка даних Покупцем не скасовує відповідальності Продавця за власні помилки чи виробничі недоліки.

3.4. Зміна погоджених параметрів, ціни або строку можлива лише за згодою сторін. Якщо Покупець просить змінити параметри після початку виготовлення, Продавець повідомляє, чи це можливо, та погоджує вплив на ціну й строк до внесення змін. Непогоджені додаткові роботи чи деталі не створюють обов'язку їх оплачувати.

3.5. Виготовлення після замовлення за типовою моделлю, а також вибір стандартних опцій самі по собі не означають, що товар не підлягає поверненню. Особливості дійсно індивідуалізованих товарів визначені пунктом 6.3.

4.1. Замовлення оформлюється через сайт, у Viber, Telegram, електронною поштою або за телефоном +380 68 659 04 57. Для виконання потрібні:

• дані про товар,
• одержувача,
• контактний номер,
• спосіб оплати,
• населений пункт,
• відділення або адресу доставки.

Покупець перевіряє ці дані та своєчасно повідомляє про помилки.

4.2. Покупець приймає оферту (здійснює акцепт) після отримання доступу до неї та погодження товару, ціни, оплати, доставки й строків:

1. а) на сайті - натисканням кнопки завершення оформлення, біля якої розміщено посилання на оферту та зрозуміле повідомлення, що ця дія означає її прийняття;

2. б) в електронному листуванні - однозначною відповіддю, наприклад «Підтверджую», після отримання параметрів замовлення й тексту оферти або посилання на неї. У повідомленні Продавець попередньо роз'яснює, що підтвердження означає прийняття цих умов.

4.3. При телефонному замовленні Продавець надсилає погоджені параметри й оферту через узгоджений електронний канал для підтвердження Покупцем у порядку пункту 4.2. Саме лише відвідування сайту або отримання повідомлення не є акцептом.

Договір укладається з моменту отримання Продавцем акцепту; передоплата для цього не обов'язкова, якщо обрано післяплату.

4.4. Продавець надсилає підтвердження з даними продавця, товарами й опціями, ціною, оплатою, доставкою, строками та відомостями про обмін, повернення й застосовні гарантійні умови. Прийнята редакція оферти надається у формі, яку можна зберегти та відтворити без зміни змісту.

4.5. Ціни зазначені у гривнях та включають обов'язкові податки й платежі, що входять до ціни товару. Загальна вартість обраної комплектації, а для індивідуального замовлення - погоджених параметрів, повідомляється до акцепту. Зміна ціни на сайті не змінює ціну вже укладеного договору без згоди Покупця.

4.6. Доступні оплата на поточний рахунок ФОП за реквізитами розділу 11 та післяплата при отриманні. Обов'язкова передоплата цією офертою не встановлюється. Якщо обрано оплату на рахунок, строк її внесення погоджується до акцепту й зазначається в підтвердженні. Зміну способу оплати до відправлення можна погодити з Продавцем.

4.7. Доставка й комісія за післяплату оплачуються Покупцем окремо від ціни товару за тарифами обраного перевізника та/або надавача платіжних послуг. Комісію розраховує відповідний надавач; вона може залежати від суми та способу оплати.

До акцепту Покупець може ознайомитися з тарифами на післяплату Нової пошти/NovaPay та Укрпошти. Продавець не встановлює власної комісії за післяплату.

4.8. Продавець надсилає на погоджений електронний контакт чек або інший передбачений законом документ про придбання без окремого прохання Покупця. Якщо операція підлягає оформленню через РРО/ПРРО, надається фіскальний розрахунковий документ установленої форми.

Документи формуються та надаються у строки за законом для відповідної операції; паперові документи також можуть надаватися в установленому порядку. Підтвердження замовлення не замінює обов'язкового фіскального документа.

5.1. Доставка здійснюється по Україні Новою поштою або Укрпоштою до населених пунктів і відділень, які обслуговує обраний перевізник. Доставку оплачує Покупець за тарифами перевізника. Монтаж і встановлення Продавець не виконує та до вартості товару не включає.

• 5.2. Готові товари відправляються протягом двох робочих днів.
• Товари під замовлення виготовляються та передаються перевізнику протягом десяти робочих днів: цей строк уже включає відправлення.

Відлік починається з наступного робочого дня після укладення договору, погодження всіх необхідних параметрів і отримання даних для доставки, а при оплаті на рахунок - також після зарахування коштів, залежно від того, яка з подій відбулася пізніше. При післяплаті очікування передоплати не застосовується.

Робочими днями для цих строків є понеділок - п'ятниця.

5.3. Строк перевезення не входить до строку відправлення. Орієнтовна дата отримання повідомляється до акцепту.

Якщо інший строк поставки прямо не погоджений, застосовується строк не пізніше 30 календарних днів від укладення договору за частиною шостою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», за умови своєчасного виконання Покупцем погоджених обов'язків щодо оплати й надання даних.

У разі затримки Продавець повідомляє Покупця; зміна погодженого строку потребує його згоди.

5.4. Після відправлення Покупцю повідомляється номер для відстеження. При отриманні рекомендується перевірити пакування, комплектність, відсутність видимих пошкоджень і відповідність замовленню. Пошкодження під час перевезення за можливості фіксуються з представником перевізника та повідомляються Продавцю.

Відсутність відеозапису розпакування або акта перевізника сама по собі не позбавляє законних прав щодо недоліків товару.

5.5. Якщо погоджений товар неможливо передати, Продавець невідкладно повідомляє Покупця. Заміна моделі, матеріалу, кольору чи комплектації потребує згоди.

У разі порушення строку передання попередньо оплаченого товару Покупець має право вимагати передання або повернення попередньої оплати відповідно до статті 693 Цивільного кодексу України. Отримані за невиконане замовлення кошти не утримуються лише через відсутність товару.

6.1. Обмін товару належної якості здійснюється за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо до конкретного товару не застосовується законний виняток.

Загальний строк обміну - 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони були, і документ про придбання відповідно до закону.

Якщо аналогічного товару немає, Покупець може скористатися передбаченим цією статтею вибором, зокрема розірвати договір та отримати кошти. При такому розірванні кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо - в погоджений строк, але не пізніше семи днів.

6.2. Для дистанційних договорів окремо застосовується стаття 13 зазначеного Закону. Загальний строк повідомлення про розірвання - 14 календарних днів від підтвердження інформації або отримання товару відповідно до частини четвертої цієї статті.

При неналежному підтвердженні інформації діє передбачений цією нормою строк 90 днів; після отримання виправленого підтвердження протягом цього строку - 14 днів від його отримання. Застосовуються встановлені законом винятки.

6.3. Право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися до виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням товару лише за умов пункту 3 частини п'ятої статті 13: якщо такий товар неможливо продати іншим особам або можна продати лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.

Індивідуальні характеристики та їх значення повідомляються й погоджуються до акцепту. Сам факт виготовлення після замовлення або вибір типових опцій не є автоматичною підставою для відмови в поверненні. Права щодо виробничих недоліків та невідповідності погодженим параметрам зберігаються.

6.4. Для скасування, обміну чи повернення Покупець повідомляє свою вимогу на info@catelier.com.ua, у погодженому електронному каналі або іншим дозволеним законом способом, зазначаючи дані для ідентифікації замовлення. Продавець повідомляє порядок і реквізити пересилання.

Узгодження логістики не є дозволом, від якого залежить своєчасне здійснення законного права. Повернення матеріального товару також може свідчити про розірвання дистанційного договору відповідно до закону.

6.5. При законному розірванні дистанційного договору товар зберігається у незміненому стані з урахуванням винятків закону. Відкриття пакування, огляд чи перевірка самі по собі не скасовують цього права.

Прикручування, використання твариною або пошкодження оцінюються з урахуванням їхнього характеру та конкретної підстави вимоги, а не автоматично прирівнюються до простого огляду. Товар, отриманий поштою, повертається поштовим відправленням за повідомленими реквізитами.

Витрати на законне дистанційне повернення покладаються на Продавця у випадках, установлених частиною п'ятою статті 12 та частиною сьомою статті 13 Закону; для інших підстав застосовуються відповідні правила закону.

6.6. Скасування та розрахунки при виготовленні під замовлення здійснюються з урахуванням застосовних норм закону й погоджених параметрів. Передоплата, якщо вона внесена, не визнається автоматично неповоротною.

Підстави, сума та строки повернення визначаються за конкретною законною вимогою; питання щодо недоліків вирішуються за розділом 7. Для безготівкового повернення Покупець надає необхідні платіжні реквізити. Штрафи, комісії чи витрати не утримуються автоматично без належної правової підстави.

7.1. Ця оферта не встановлює додаткового гарантійного строку. Зобов'язання щодо якості, безпечності, строку служби та гарантії, які випливають із закону, документів на товар або прямих рекламних обіцянок Продавця як виробника, зберігаються. Інформація надається в установленому законом обсязі.

Якщо гарантійний строк не встановлений, Покупець має право заявити передбачені законом вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років від передання товару відповідно до частини п'ятої статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів». Це не означає безумовного безоплатного ремонту будь-яких пошкоджень чи зношення.

Інші законні строки захисту прав також зберігаються.

7.2. При виявленні недоліку Покупець повідомляє Продавця, описує проблему й надає документ про придбання та інші документи у випадках, передбачених законом. Фотографії можуть допомогти попередньому розгляду, але не замінюють законної процедури перевірки. Продавець приймає та розглядає вимоги у встановленому порядку.

7.3. За передбачених статтею 8 Закону підстав Покупець може вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. При істотному недоліку з вини виробника, підтвердженому за потреби експертизою, Покупець може обрати заміну чи розірвання договору й повернення коштів.

Істотність визначається за законом; інші законні підстави й права також зберігаються. Пропозиція ремонту чи заміни окремої деталі не позбавляє Покупця іншого способу захисту, якщо для нього є законні підстави.

7.4. Виробничі недоліки усуваються безоплатно, зокрема ремонтом або заміною дефектної деталі, якщо такий спосіб відповідає законній вимозі Покупця. Строк безоплатного усунення - 14 календарних днів від пред'явлення товару або інший погоджений сторонами строк. Продавець не продовжує його односторонньо.

Доставка для задоволення вимог щодо великогабаритного товару чи товару вагою понад п'ять кілограмів і його повернення здійснюються за рахунок Продавця відповідно до статті 8; в інших випадках витрати визначаються застосовними нормами. Установлений гарантійний строк збільшується на час ремонту за законом.

7.5. Пошкодження внаслідок доведеного порушення правил складання, монтажу, використання чи зберігання оцінюються за законом. Якщо необхідно визначити причини втрати якості протягом гарантійного строку, Продавець організовує експертизу протягом трьох днів після отримання письмової згоди Покупця та оплачує її.

Відшкодування витрат у разі встановлення порушень Покупця чи дій третіх осіб і право оскаржити висновок визначаються статтею 17 Закону. Платний ремонт при відповідальності Покупця можливий за технічної можливості після погодження робіт, ціни, строку та доставки; додаткові непогоджені роботи не оплачуються.

7.6. При законному розірванні договору через недоліки за статтею 8 кошти повертаються в день розірвання або, якщо це неможливо, в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Сума визначається за правилами цієї статті, зокрема при зміні ціни.

Строки заміни регулюються частиною шостою статті 8. Для інших законних підстав повернення застосовуються відповідні строки й порядок закону.

7.7. Сизаль, ковролін та інші поверхні, що контактують із кігтями, можуть природно зношуватися при використанні за призначенням. Ступінь зношення залежить від інтенсивності й умов використання. Нормальне зношення, не пов'язане з виробничим недоліком або невідповідністю опису, саме по собі не є виробничим браком.

Передчасне руйнування чи інша зміна оцінюються за причиною та погодженими характеристиками; права при недоліках зберігаються. Те, що кіт не користується товаром або виявляє індивідуальні поведінкові вподобання, саме по собі не свідчить про дефект; законні права на обмін і розірвання договору від цього не скасовуються.

8.1. Складання, вибір місця й монтаж Покупець виконує самостійно або залучає фахівця за свій рахунок. Продавець надає необхідну інформацію та інструкцію для конкретного виробу. Відсутність послуги монтажу не скасовує відповідальності Продавця за належну якість, комплектність, безпечність виробу та інструкції.

8.2. До монтажу перевіряються комплектність, стан деталей і придатність місця встановлення. Для настінних моделей необхідно врахувати матеріал і стан стіни, допустимі для неї кріплення та умови навантаження.

Кріплення в комплекті придатні лише для типів основ і умов, визначених для них; їх наявність не означає придатності для будь-якої стіни. У разі невизначеності щодо основи чи монтажу слід звернутися до компетентного фахівця до використання виробу.

8.3. Виріб використовується для котів відповідно до його призначення та інструкції. Не допускається перевищення заявленого для конкретної моделі навантаження або використання конструкції як опори для ваги людини. До допуску тварини перевіряється надійність встановлення.

Надалі Покупець регулярно оглядає кріплення, опори, деталі та стан оббивки й припиняє використання при небезпечному пошкодженні або розхитуванні до усунення причини.

8.4. Очищення, умови вологості та інший догляд мають відповідати інструкції й матеріалам конкретної моделі. Зміна конструкції або застосування сторонніх деталей оцінюються з урахуванням їхнього впливу на безпечність і причину можливого пошкодження.

Відмова у вимогах щодо недоліків не може ґрунтуватися лише на факті самостійного монтажу, коли він передбачений для товару; причини й відповідальність визначаються законом.

9.1. Володільцем даних, отриманих для оформлення замовлень, є ФОП Предводителева Ніколь. Контакти для запитів наведені в розділі 11.

9.2. Контактні дані, відомості про замовлення, оплату та доставку обробляються в необхідному обсязі для укладення й виконання договору, обліку та розгляду звернень. Необхідні відомості передаються залученим перевізникам, платіжним і технічним надавачам на законних підставах.

9.3. При зборі даних Покупцю надається інформація про їх обробку та права за Законом України «Про захист персональних даних». Деталі сервісів, одержувачів, зберігання та реалізації прав викладаються в політиці конфіденційності, доступній при оформленні. Прийняття оферти саме по собі не є згодою на рекламні розсилки.

10.1. Сторони відповідають за невиконання зобов'язань за законодавством України. Залучення перевізника або платіжного надавача не скасовує установлених законом обов'язків Продавця перед Покупцем.

10.2. Надзвичайні обставини оцінюються за законом з урахуванням їхнього впливу на конкретне зобов'язання. Сторона повідомляє іншу про перешкоду й уживає розумних заходів для зменшення наслідків.

Саме посилання на воєнний стан, затримку перевізника чи перебої зв'язку не звільняє від усіх обов'язків та належного за законом повернення коштів.

10.3. Претензії та звернення приймаються за контактами розділу 11. Сторони можуть врегулювати спір шляхом переговорів; право Покупця звернутися до компетентного органу чи суду та законна підсудність не обмежуються. Умови оферти застосовуються зі збереженням обов'язкових прав споживача.