Публичная оферта

1.1. Физическое лицо — предприниматель Предводителева Ніколь, РНОКПП 3506103807, далее — «Продавец», которая изготавливает и реализует товары под названием Catelier, предлагает физическим лицам, приобретающим товары для личных нужд, далее — «Покупатель», заключить договор на приведённых ниже условиях.

1.2. Интернет-магазин работает по адресу https://catelier.com.ua. Оферта также применяется к дистанционным заказам через официальные контакты магазина в Viber, Telegram, по электронной почте и телефону при условии предоставления Покупателю этих условий до их принятия.

1.3. Договор регулируется законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины, законами Украины «Об электронной коммерции» и «О защите прав потребителей». Оферта предназначена для розничной продажи потребителям в Украине.

1.4. Оферта действует с момента публикации до её отзыва или замены новой редакцией. К заказу применяется редакция, принятая Покупателем при заключении договора. Последующие изменения не меняют согласованных условий этого заказа без согласия сторон.

2.1. Продавец изготавливает и продаёт товары для котов: полки, когтеточки, домики, лестницы и другие изделия соответствующего назначения. Материалы могут включать фанеру, сизаль, ковролин и отделочное покрытие морилкой. Состав и покрытие определяются для конкретной модели.

2.2. Модель, размеры, цвет, материалы, количество, цена, комплектация, элементы крепления, необходимость сборки и другие характеристики указываются в карточке товара, выбранных Покупателем опциях и подтверждении заказа. Конкретный набор деталей и креплений зависит от модели.

До принятия заказа Покупатель может уточнить эти характеристики у Продавца.

2.3. Фанера может иметь естественные различия рисунка древесины, фактуры и оттенка; отделка морилкой может выглядеть неодинаково на разных участках материала. Такие различия допустимы, если соответствуют описанию товара, его согласованному цвету и не ухудшают прочность, безопасность и пригодность к использованию.

Трещины, расслоение, опасные заусенцы и другие дефекты не признаются допустимыми лишь из-за естественного происхождения материала.

2.4. Отображение цвета на фотографиях может зависеть от освещения и настроек экрана. Это не освобождает Продавца от обязанности передать товар в соответствии с согласованным описанием.

Любые допустимые отклонения размеров, если они предусмотрены для изделия, сообщаются до согласования заказа; общего разрешения произвольно менять размеры эта оферта не устанавливает.

2.5. До продажи и вместе с товаром Продавец предоставляет предусмотренную законом информацию о себе как изготовителе, характеристиках изделия, комплектности, безопасной сборке, монтаже, использовании, уходе и применимых гарантийных условиях.

Для настенных и нагружаемых конструкций сообщаются допустимая нагрузка, условия её применения и требования к креплению конкретной модели.

3.1. Покупатель может приобрести готовый товар из наличия или товар, изготавливаемый после заказа. Статус наличия и необходимость изготовления сообщаются до принятия оферты.

3.2. Параметры товара выбираются в карточке и при необходимости уточняются в Viber, Telegram, по электронной почте или телефону. Для изготовления по индивидуальным параметрам стороны до начала работ согласовывают характеристики, комплектность, цену, способ оплаты и срок отправки.

При необходимости согласовываются эскиз или другое описание. Согласованные параметры фиксируются в форме, которую можно сохранить, в частности в электронной переписке.

3.3. Покупатель проверяет предоставленные им размеры, выбранные опции и другие данные до подтверждения. Если Продавец видит противоречия или непригодность запрошенного решения для заявленного использования, он сообщает об этом до согласования.

Проверка данных Покупателем не отменяет ответственности Продавца за собственные ошибки или производственные недостатки.

3.4. Изменение согласованных параметров, цены или срока возможно только по согласию сторон. Если Покупатель просит изменить параметры после начала изготовления, Продавец сообщает, возможно ли это, и согласовывает влияние на цену и срок до внесения изменений.

Несогласованные дополнительные работы или детали не создают обязанности их оплачивать.

3.5. Изготовление после заказа по типовой модели, а также выбор стандартных опций сами по себе не означают, что товар не подлежит возврату. Особенности действительно индивидуализированных товаров определены пунктом 6.3.

4.1. Заказ оформляется через сайт, в Viber, Telegram, по электронной почте или телефону +380 68 659 04 57. Для выполнения нужны:

• данные о товаре,
• получателе,
• контактный номер,
• способ оплаты,
• населённый пункт,
• отделение или адрес доставки.

Покупатель проверяет эти данные и своевременно сообщает об ошибках.

4.2. Покупатель принимает оферту (совершает акцепт) после получения доступа к ней и согласования товара, цены, оплаты, доставки и сроков:

1. а) на сайте — нажатием кнопки завершения оформления, рядом с которой размещены ссылка на оферту и понятное уведомление о том, что это действие означает её принятие;

2. б) в электронной переписке — однозначным ответом, например «Подтверждаю», после получения параметров заказа и текста оферты или ссылки на неё. В сообщении Продавец предварительно разъясняет, что подтверждение означает принятие этих условий.

4.3. При телефонном заказе Продавец направляет согласованные параметры и оферту через согласованный электронный канал для подтверждения Покупателем в порядке пункта 4.2. Само по себе посещение сайта или получение сообщения не является акцептом.

Договор заключается с момента получения Продавцом акцепта; предоплата для этого не обязательна, если выбран наложенный платёж.

4.4. Продавец направляет подтверждение с данными продавца, товарами и опциями, ценой, оплатой, доставкой, сроками и сведениями об обмене, возврате и применимых гарантийных условиях. Принятая редакция оферты предоставляется в форме, которую можно сохранить и воспроизвести без изменения содержания.

4.5. Цены указаны в гривнах и включают обязательные налоги и платежи, входящие в цену товара. Общая стоимость выбранной комплектации, а для индивидуального заказа — согласованных параметров, сообщается до акцепта. Изменение цены на сайте не меняет цену уже заключённого договора без согласия Покупателя.

4.6. Доступны оплата на текущий счёт ФОП по реквизитам раздела 11 и наложенный платёж при получении. Обязательная предоплата этой офертой не устанавливается. Если выбрана оплата на счёт, срок её внесения согласовывается до акцепта и указывается в подтверждении. Изменение способа оплаты до отправки можно согласовать с Продавцом.

4.7. Доставка и комиссия за наложенный платёж оплачиваются Покупателем отдельно от цены товара по тарифам выбранного перевозчика и/или поставщика платёжных услуг. Комиссию рассчитывает соответствующий поставщик; она может зависеть от суммы и способа оплаты.

До акцепта Покупатель может ознакомиться с тарифами на наложенный платёж Новой почты/NovaPay и Укрпочты. Продавец не устанавливает собственной комиссии за наложенный платёж.

4.8. Продавец направляет на согласованный электронный контакт чек или другой предусмотренный законом документ о приобретении без отдельной просьбы Покупателя. Если операция подлежит оформлению через РРО/ПРРО, предоставляется фискальный расчётный документ установленной формы.

Документы формируются и предоставляются в сроки по закону для соответствующей операции; бумажные документы также могут предоставляться в установленном порядке. Подтверждение заказа не заменяет обязательного фискального документа.

5.1. Доставка осуществляется по Украине Новой почтой или Укрпочтой в населённые пункты и отделения, обслуживаемые выбранным перевозчиком. Доставку оплачивает Покупатель по тарифам перевозчика. Монтаж и установку Продавец не выполняет и в стоимость товара не включает.

• 5.2. Готовые товары отправляются в течение двух рабочих дней.
• Товары под заказ изготавливаются и передаются перевозчику в течение десяти рабочих дней: этот срок уже включает отправку.

Отсчёт начинается со следующего рабочего дня после заключения договора, согласования всех необходимых параметров и получения данных для доставки, а при оплате на счёт — также после зачисления средств, в зависимости от того, какое из событий произошло позже. При наложенном платеже ожидание предоплаты не применяется.

Рабочими днями для этих сроков являются понедельник — пятница.

5.3. Срок перевозки не входит в срок отправки. Ориентировочная дата получения сообщается до акцепта.

Если другой срок поставки прямо не согласован, применяется срок не позднее 30 календарных дней с момента заключения договора по части шестой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», при условии своевременного исполнения Покупателем согласованных обязанностей по оплате и предоставлению данных.

При задержке Продавец сообщает Покупателю; изменение согласованного срока требует его согласия.

5.4. После отправки Покупателю сообщается номер для отслеживания. При получении рекомендуется проверить упаковку, комплектность, отсутствие видимых повреждений и соответствие заказу. Повреждения при перевозке по возможности фиксируются с представителем перевозчика и сообщаются Продавцу.

Отсутствие видеозаписи распаковки или акта перевозчика само по себе не лишает законных прав в отношении недостатков товара.

5.5. Если согласованный товар невозможно передать, Продавец незамедлительно сообщает Покупателю. Замена модели, материала, цвета или комплектации требует согласия.

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель имеет право требовать передачи или возврата предоплаты согласно статье 693 Гражданского кодекса Украины. Полученные за невыполненный заказ средства не удерживаются лишь из-за отсутствия товара.

6.1. Обмен товара надлежащего качества осуществляется по статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», если к конкретному товару не применяется законное исключение.

Общий срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, если они были, и документ о приобретении согласно закону.

Если аналогичного товара нет, Покупатель может воспользоваться предусмотренным этой статьёй выбором, в частности расторгнуть договор и получить средства. При таком расторжении средства возвращаются в день расторжения, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней.

6.2. Для дистанционных договоров отдельно применяется статья 13 указанного Закона. Общий срок уведомления о расторжении — 14 календарных дней с момента подтверждения информации или получения товара согласно части четвёртой этой статьи.

При ненадлежащем подтверждении информации действует предусмотренный этой нормой срок 90 дней; после получения исправленного подтверждения в течение этого срока — 14 дней с момента его получения. Применяются установленные законом исключения.

6.3. Право на расторжение дистанционного договора может не применяться к изготовленному или переработанному по индивидуальному заказу товару только при условиях пункта 3 части пятой статьи 13: если такой товар невозможно продать другим лицам или можно продать лишь с существенными финансовыми потерями для Продавца.

Индивидуальные характеристики и их значение сообщаются и согласовываются до акцепта. Сам факт изготовления после заказа или выбор типовых опций не является автоматическим основанием для отказа в возврате. Права в отношении производственных недостатков и несоответствия согласованным параметрам сохраняются.

6.4. Для отмены, обмена или возврата Покупатель сообщает своё требование на info@catelier.com.ua, в согласованном электронном канале или другим разрешённым законом способом, указывая данные для идентификации заказа. Продавец сообщает порядок и реквизиты пересылки.

Согласование логистики не является разрешением, от которого зависит своевременное осуществление законного права. Возврат материального товара также может свидетельствовать о расторжении дистанционного договора согласно закону.

6.5. При законном расторжении дистанционного договора товар сохраняется в неизменном состоянии с учётом исключений закона. Открытие упаковки, осмотр или проверка сами по себе не отменяют этого права.

Прикручивание, использование животным или повреждения оцениваются с учётом их характера и конкретного основания требования, а не автоматически приравниваются к простому осмотру. Товар, полученный по почте, возвращается почтовым отправлением по сообщённым реквизитам.

Расходы на законный дистанционный возврат возлагаются на Продавца в случаях, установленных частью пятой статьи 12 и частью седьмой статьи 13 Закона; для других оснований применяются соответствующие правила закона.

6.6. Отмена и расчёты при изготовлении под заказ осуществляются с учётом применимых норм закона и согласованных параметров. Предоплата, если она внесена, не признаётся автоматически невозвратной.

Основания, сумма и сроки возврата определяются по конкретному законному требованию; вопросы недостатков решаются по разделу 7. Для безналичного возврата Покупатель предоставляет необходимые платёжные реквизиты. Штрафы, комиссии или расходы не удерживаются автоматически без надлежащего правового основания.

7.1. Эта оферта не устанавливает дополнительного гарантийного срока. Обязательства в отношении качества, безопасности, срока службы и гарантии, вытекающие из закона, документов на товар или прямых рекламных обещаний Продавца как изготовителя, сохраняются. Информация предоставляется в установленном законом объёме.

Если гарантийный срок не установлен, Покупатель имеет право заявить предусмотренные законом требования в отношении недостатков, выявленных в течение двух лет с момента передачи товара согласно части пятой статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей». Это не означает безусловного бесплатного ремонта любых повреждений или износа.

Другие законные сроки защиты прав также сохраняются.

7.2. При обнаружении недостатка Покупатель сообщает Продавцу, описывает проблему и предоставляет документ о приобретении и другие документы в предусмотренных законом случаях. Фотографии могут помочь предварительному рассмотрению, но не заменяют законной процедуры проверки.

Продавец принимает и рассматривает требования в установленном порядке.

7.3. При предусмотренных статьёй 8 Закона основаниях Покупатель может требовать уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

При существенном недостатке по вине изготовителя, подтверждённом при необходимости экспертизой, Покупатель может выбрать замену или расторжение договора и возврат средств. Существенность определяется по закону; другие законные основания и права также сохраняются.

Предложение ремонта или замены отдельной детали не лишает Покупателя другого способа защиты, если для него есть законные основания.

7.4. Производственные недостатки устраняются бесплатно, в частности ремонтом или заменой дефектной детали, если такой способ соответствует законному требованию Покупателя. Срок бесплатного устранения — 14 календарных дней с момента предъявления товара или другой согласованный сторонами срок. Продавец не продлевает его односторонне.

Доставка для удовлетворения требований в отношении крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов и его возврат осуществляются за счёт Продавца согласно статье 8; в других случаях расходы определяются применимыми нормами. Установленный гарантийный срок увеличивается на время ремонта по закону.

7.5. Повреждения вследствие доказанного нарушения правил сборки, монтажа, использования или хранения оцениваются по закону. Если необходимо определить причины утраты качества в течение гарантийного срока, Продавец организует экспертизу в течение трёх дней после получения письменного согласия Покупателя и оплачивает её.

Возмещение расходов при установлении нарушений Покупателя или действий третьих лиц и право оспорить заключение определяются статьёй 17 Закона. Платный ремонт при ответственности Покупателя возможен при технической возможности после согласования работ, цены, срока и доставки; дополнительные несогласованные работы не оплачиваются.

7.6. При законном расторжении договора из-за недостатков по статье 8 средства возвращаются в день расторжения или, если это невозможно, в согласованный срок, но не позднее семи дней. Сумма определяется по правилам этой статьи, в частности при изменении цены.

Сроки замены регулируются частью шестой статьи 8. Для других законных оснований возврата применяются соответствующие сроки и порядок закона.

7.7. Сизаль, ковролин и другие поверхности, контактирующие с когтями, могут естественно изнашиваться при использовании по назначению. Степень износа зависит от интенсивности и условий использования. Нормальный износ, не связанный с производственным недостатком или несоответствием описанию, сам по себе не является производственным браком.

Преждевременное разрушение или другое изменение оцениваются по причине и согласованным характеристикам; права при недостатках сохраняются.

То, что кот не пользуется товаром или проявляет индивидуальные поведенческие предпочтения, само по себе не свидетельствует о дефекте; законные права на обмен и расторжение договора от этого не отменяются.

8.1. Сборку, выбор места и монтаж Покупатель выполняет самостоятельно или привлекает специалиста за свой счёт. Продавец предоставляет необходимую информацию и инструкцию для конкретного изделия. Отсутствие услуги монтажа не отменяет ответственности Продавца за надлежащее качество, комплектность, безопасность изделия и инструкции.

8.2. До монтажа проверяются комплектность, состояние деталей и пригодность места установки. Для настенных моделей необходимо учитывать материал и состояние стены, допустимые для неё крепления и условия нагрузки.

Крепления в комплекте пригодны только для типов оснований и условий, определённых для них; их наличие не означает пригодности для любой стены. При неопределённости в отношении основания или монтажа следует обратиться к компетентному специалисту до использования изделия.

8.3. Изделие используется для котов в соответствии с назначением и инструкцией. Не допускается превышение заявленной для конкретной модели нагрузки или использование конструкции как опоры для веса человека. До допуска животного проверяется надёжность установки.

В дальнейшем Покупатель регулярно осматривает крепления, опоры, детали и состояние обивки и прекращает использование при опасном повреждении или расшатывании до устранения причины.

8.4. Очистка, условия влажности и другой уход должны соответствовать инструкции и материалам конкретной модели. Изменение конструкции или применение сторонних деталей оцениваются с учётом их влияния на безопасность и причину возможного повреждения.

Отказ в требованиях в отношении недостатков не может основываться лишь на факте самостоятельного монтажа, когда он предусмотрен для товара; причины и ответственность определяются законом.

9.1. Владельцем данных, полученных для оформления заказов, является ФОП Предводителева Ніколь. Контакты для запросов приведены в разделе 11.

9.2. Контактные данные, сведения о заказе, оплате и доставке обрабатываются в необходимом объёме для заключения и исполнения договора, учёта и рассмотрения обращений. Необходимые сведения передаются привлечённым перевозчикам, платёжным и техническим поставщикам на законных основаниях.

9.3. При сборе данных Покупателю предоставляется информация об их обработке и правах по Закону Украины «О защите персональных данных». Подробности сервисов, получателей, хранения и реализации прав излагаются в политике конфиденциальности, доступной при оформлении. Принятие оферты само по себе не является согласием на рекламные рассылки.

10.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств по законодательству Украины. Привлечение перевозчика или платёжного поставщика не отменяет установленных законом обязанностей Продавца перед Покупателем.

10.2. Чрезвычайные обстоятельства оцениваются по закону с учётом их влияния на конкретное обязательство. Сторона сообщает другой о препятствии и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

Сама ссылка на военное положение, задержку перевозчика или перебои связи не освобождает от всех обязанностей и надлежащего по закону возврата средств.

10.3. Претензии и обращения принимаются по контактам раздела 11. Стороны могут урегулировать спор путём переговоров; право Покупателя обратиться в компетентный орган или суд и законная подсудность не ограничиваются. Условия оферты применяются с сохранением обязательных прав потребителя.